Gartner prévoit que, d’ici à 2020, les clients gèreront 85 % de leurs relations commerciales sans aucune interaction humaine. Comment allez-vous continuer à attirer et à fidéliser ces clients mieux que vos concurrents ? En les séduisant avec des expériences intuitives, instructives et individualisées. L’article, intitulé L’entreprise centrée sur le client, examine comment la technologie peut vous aider à conquérir ces nouveaux clients :
En offrant un service personnalisé basé sur les idées du client.
En améliorant les produits existants et en introduisant de nouveaux services
En renforçant la confiance par la meilleur confidentialité et une meilleure sécurisation des données sensibles.
